Як відрізнити "проблему трафіку" від "проблеми сайту"

Заявок мало, і перший підозрюваний — зазвичай сайт. Логіка зрозуміла: людина ж дійшла до сайту, а не залишила заявку — значить, щось на сайті відлякало. Але часто це неправильний діагноз. Буває так, що сайт працює нормально, а проблема виникла ще раніше — на етапі, кого саме приводить реклама чи SEO на цей сайт.

Різниця критична. Якщо перероблювати сайт, коли справжня проблема в трафіку, то гроші й час підуть в нікуди, а заявок як не було, так і не буде.

Чому це легко переплутати

Обидві проблеми виглядають однаково в аналітиці: людина зайшла і пішла, не залишивши заявку. Google Analytics покаже той самий високий показник відмов і ту саму низьку конверсію незалежно від того, чи це "не той відвідувач", чи "поганий сайт". Різницю видно тільки якщо копати глибше одного показника.

Ознаки, що проблема саме в трафіку

Люди йдуть майже миттєво, за кілька секунд. Якщо середній час на сторінці — 5-10 секунд, людина навіть не встигла прочитати заголовок. Це не "сайт не переконав" — це "сюди прийшла людина, якій це не було потрібно".

Рекламні ключові слова чи аудиторія занадто широкі. Кампанія налаштована на загальний запит на кшталт "дизайн" замість "дизайн інтернет-магазину взуття" — і приводить всіх підряд, включно з тими, хто шукав щось зовсім інше.

Показник відмов високий на всіх сторінках однаково, включно з головною. Якщо навіть головна сторінка, куди веде вся реклама, відштовхує однаково незалежно від офферу чи дизайну — це радше ознака, що сам трафік не мав наміру тут залишатись.

Трафік із соцмереж чи банерної реклами дає гірші результати, ніж з пошуку. Люди, що клікнули випадково чи через цікавість у стрічці, мають зовсім інший намір, ніж ті, хто цілеспрямовано шукав ваш продукт у Google.

Ознаки, що проблема саме в сайті

Люди проводять на сайті хвилину-дві, гортають кілька екранів — і все одно йдуть. Це ознака зацікавленого відвідувача, який шукав інформацію, знайшов частину, але щось зупинило його на шляху до заявки.

Конверсія різко відрізняється між сторінками з тим самим трафіком. Якщо на один лендинг з реклами приходять і конвертують нормально, а на інший — з тієї ж кампанії й аудиторії — майже ніхто, проблема явно на стороні конкретної сторінки, а не джерела трафіку.

Люди повертаються кілька разів, перш ніж піти назавжди. Повторні візити — сигнал реального інтересу. Якщо після кількох заходів людина так і не залишає заявку, щось на сайті заважає прийняти рішення, хоча намір явно був.

Як перевірити самостійно

Відкрийте Google Analytics і подивіться на середній час на сторінці та показник відмов окремо по джерелах трафіку (реклама, органіка, соцмережі). Якщо один канал стабільно дає час на сторінці менше 10 секунд і показник відмов вище 80%, а інший — набагато краще, — це вже конкретний сигнал, з якого каналу трафік не той.

Якщо ж усі канали показують схожу картину — люди затримуються, гортають, але не конвертують — це радше вказує на сайт.

Чому важливо не помилитись з діагнозом

Переробка сайту коштує часу й грошей. Якщо проблема насправді в неправильно налаштованій рекламній кампанії, редизайн нічого не змінить — ті самі не зацікавлені люди й далі приходитимуть і йтимуть, просто тепер на красивіший сайт. Перед будь-якими змінами варто спочатку зрозуміти, звідки саме втрачаються потенційні клієнти.

Це один із семи пунктів, чому сайт не конвертує трафік у заявки — варто перевірити й решту причин зі списку.

Потрібна консультація?

Якщо не можете однозначно визначити, де саме проблема — трафік чи сайт — це якраз той випадок, де погляд збоку рахує швидше за здогадки. Розберу вашу рекламу і сайт разом, покажу, на якому етапі і чому губляться клієнти.

Написати в Telegram