7 причин, чому сайт не конвертує і як зрозуміти, яка ваша
Реклама працює, відвідувачі є, а заявок немає? Розбираю 7 реальних причин, чому сайт не конвертує трафік у клієнтів, і як знайти свою.
Знайома ситуація: реклама крутиться, SEO працює, у Google Analytics цифри ростуть — а заявок як не було, так і немає. Перший рефлекс власника бізнесу — збільшити бюджет на трафік. Це найдорожча помилка з можливих.
Трафік і заявки — це не одне й те саме. Заявки — це трафік, помножений на конверсію. Якщо конверсія низька, більше трафіку робить проблему дорожчою: ви платитимете за ще більше кліків, які й далі нікуди не ведуть.
Я веду і рекламу, і дизайн одночасно, тому бачу обидві половини цієї картини — і трафік, і сайт, куди він приходить. У 9 з 10 випадків проблема не в тому, що людей "недостатньо", а в одній з семи речей нижче.
Спочатку порахуйте свою конверсію
Формула проста:
заявки за місяць ÷ відвідувачі за місяць × 100%.
Якщо у вас 1000 відвідувачів і 10 заявок — конверсія 1%. Для більшості ніш нормальна конверсія лендингу чи сайту-візитки — 2-5%. Нижче 1% — це вже не "трохи не дотягуємо", це сигнал, що на сайті є конкретна поломка, яку варто знайти.
Причина №1: форма заявки забирає забагато часу і довіри
Форма з полями, які не потрібні для першого контакту — це фільтр, який відсіює тих, хто ще не готовий інвестувати зусилля в спілкування з вами. Людина краще піде до конкурента, у якого досить залишити ім'я й телефон.
Перевірте самі: скільки часу і кліків потрібно, щоб залишити заявку на вашому сайті прямо зараз?
Детальніше читайте в статті:
Причина №2: сайт вантажиться довше 3 секунд
Мобільний користувач, який чекає на завантаження, закриє вкладку з вашим сайтом і піде в наступний результат пошуку. Найгірше — власники бізнесу зазвичай перевіряють свій сайт з офісного комп'ютера на швидкому інтернеті. Вони навіть не підозрюють, що на мобільному він вантажиться п'ять-сім секунд.
Швидкість — це не технічна деталь для айтішників. Це гроші, які витікають щодня.
Детальніше читайте в статті:
Причина №3: немає жодного доказу, що вам можна довіряти
Купувати в незнайомому місці страшно. Якщо на сайті немає відгуків, незрозуміло, хто стоїть за брендом, а єдиний спосіб зв'язку — форма в нікуди, людина закриває вкладку раніше, ніж встигає зацікавитись пропозицією. Довіра будується конкретними речами: реальні відгуки, фото команди чи роботи, зрозумілі умови, живий номер телефону.
Без довіри навіть ідеальний трафік не конвертується — людина подивиться і піде.
Детальніше читайте в статті:
Причина №4: незрозуміло, що конкретно ви пропонуєте і навіщо це мені
Відвідувач витрачає на сайт кілька секунд, перш ніж вирішити, залишатись чи ні. Якщо за цей час він не зрозумів, що ви робите і чим це вирішує його проблему, — він піде. "Комплексні рішення для вашого бізнесу" нічого не пояснює нікому.
Якщо доводиться пояснювати, що ви маєте на увазі, — оффер вже не працює.
Детальніше читайте в статті:
Причина №5: трафік приходить не той
Реклама, налаштована на широку аудиторію "щоб охопити більше людей", часто приводить трафік, який не мав наміру купувати. Це виглядає як проблема сайту, хоча насправді проблема на етапі до сайту — у налаштуванні кампанії чи семантиці.
Перш ніж переробляти сайт, перевірте: чи та аудиторія, що приходить, шукала те, що ви продаєте?
Детальніше читайте в статті:
Причина №6: заклик до дії губиться або його немає
Кнопка "Замовити" схована внизу сторінки, або на сайті немає чіткого "що робити далі". Людина, готова діяти, не повинна шукати, куди клікнути.
Будь який екран сайту має відповідати на питання: що мені робити прямо зараз?
Детальніше читайте в статті:
Причина №7: мобільна версія не адаптована, стиснута десктопна
Більшість трафіку сьогодні — мобільний. Якщо на телефоні текст наповзає, кнопки не влазять у екран, а меню не відкривається — ви втрачаєте більшість аудиторії ще до того, як вона побачила ваш оффер.
Мобільна версія — це не "версія для телефону", це версія, яку бачить більшість ваших клієнтів.
Детальніше читайте в статті:
Що робити з цим списком
Порахуйте свою конверсію за формулою вище і пройдіться по всіх семи пунктах чесно, як звичайний відвідувач, а не як власник, що знає сайт напам'ять. Якщо знайшли одну-дві очевидні поломки — виправляйте, це швидко окупиться.
Потрібна консультація?
Якщо конверсія низька, а очевидних причин з цього списку не знаходите — це вже не питання "підправити кнопку". Це привід для повного аудиту, де я розбираю сайт і трафік разом і показую точно, де і скільки грошей ви втрачаєте.
Написати в Telegram
