Скільки полів насправді потрібно у формі заявки

Класична картина: власник бізнесу хоче зібрати про клієнта якомога більше — ім'я, телефон, email, компанію, бюджет, коментар, як дізнались про сайт. Логіка зрозуміла: чим більше знаєш про лід одразу, тим легше з ним працювати. Але на практиці кожне зайве поле у формі — це ще одна причина закрити вкладку, не дописавши.

Чому це працює саме так

Людина, яка щойно вирішила залишити заявку, ще не інвестувала у вас жодної хвилини. У цей момент будь-яке тертя — і форма з 8 полями є тертям — сприймається мозком як "це вимагає забагато зусиль за невідомий результат". Вона закриває сторінку і йде туди, де досить залишити ім'я й номер.

Це не питання лінощів клієнта. Це питання того, наскільки легко зробити перший крок назустріч вам.

Скільки полів потрібно насправді

Для першого контакту достатньо двох полів: ім'я і телефон (або email, якщо ваша аудиторія комунікує переважно поштою). Все, що вам треба знати про бюджет, задачу і терміни — ви дізнаєтесь під час дзвінка чи в переписці, коли людина вже погодилась на розмову.

Виняток — коли додаткове поле саме допомагає, а не заважає:

Короткий коментар "чим можу допомогти" — якщо ви обробляєте заявки різного типу і хочете одразу зрозуміти, кому передати ліда. Робіть його необов'язковим.

Вибір послуги зі списку — якщо у вас чітко різні напрямки (наприклад, "дизайн" / "реклама" / "аудит") і від вибору залежить, хто саме зв'яжеться. Це radio-кнопки чи select, а не текстове поле — заповнюється одним кліком.

Все інше — бюджет, компанія, "як дізнались про нас" — заберіть з форми. Це питання для розмови, не для форми.

Як перевірити свою форму прямо зараз

Відкрийте сайт з телефону і пройдіть шлях так, ніби ви клієнт, що вперше про вас чує.

Порахуйте:

• скільки полів треба заповнити;
• скільки з них справді обов'язкові, щоб ви змогли передзвонити;
• чи є серед них таке, від якого ви самі б втомились ще до кінця форми.

Якщо нарахували більше трьох обов'язкових полів — це вже поле для скорочення.

Що ще впливає, крім кількості полів

Кількість полів — найпомітніша, але не єдина причина, чому форма втрачає заявки. Кнопка "Надіслати" без зрозумілого тексту (замість "Замовити дзвінок" — "Відправити"), відсутність підтвердження після відправки, форма, що губиться в кінці довгої сторінки — усе це працює проти вас так само тихо, як зайве поле.

Це один із семи пунктів, чому сайт не конвертує трафік у заявки — якщо ще не перевіряли решту шість, є сенс пройтись по всьому списку одразу.

Потрібна консультація?

Якщо скоротили форму, а заявок все одно не додалось — проблема, ймовірно, глибша за форму, і саме для цього потрібен повний аудит сайту й трафіку разом.

Написати в Telegram